Más de 12 años han transcurrido desde que dimos nuestros primeros pasos como compañía. En un mundo que crece y evoluciona, no solo hemos crecido como empresa a lo largo del tiempo, sino también quienes nos acompañan desde nuestros inicios y quienes hacen a Bonda grande cada día.
Hoy queremos presentarles a Carla Melisa Ramos, Customes Success Expert en Bonda by Cuponstar.
Han sido ya 10 años (¡y contando!) de dedicación, esfuerzo y compromiso, con tantas anécdotas y aprendizajes reunidos en el camino.
Trayectoria en Bonda:
"Comencé mi trayectoria en Bonda cuando aún era Cuponstar en Octubre de 2013. En aquel momento la empresa estaba en plena transición.
Originalmente me centraba en la entrega de cupones de descuento vía SMS a usuarios finales, la firma buscaba expandir sus servicios al ámbito corporativo.
Mi desafío fue construir desde cero una cartera de prospectos, establecer contactos, cerrar reuniones, recoger feedback y realizar la atención posventa.
En estos 10 años, hemos experimentado un gran crecimiento, fidelizamos a más de 1000 empresas y expandimos nuestros servicios a varios países de Latinoamérica.
Ha sido un viaje lleno de desafíos y cambios, y estoy segura de que lo mejor está por venir."
¿Qué es lo que más valoras o te ha mantenido aquí durante todo este tiempo?
"Lo que más valoro de mi tiempo en Bonda es la oportunidad de contribuir al crecimiento de la empresa y ser testigo de su evolución.
Desde mis primeros días hasta ahora, he tenido la oportunidad de participar en diferentes roles, desde liderar equipos de ventas y cuentas hasta colaborar en marketing y comunicaciones.
El dinamismo, la posibilidad de aprender constantemente y mi capacidad para aportar desde distintas perspectivas han sido claves.
Además, el equipo humano en Bonda es excepcional y fue determinante en mi permanencia."
¿Has tenido la oportunidad de participar en el desarrollo de la empresa en algún aspecto?
"Sí, definitivamente he sido parte del desarrollo de la empresa a lo largo de estos años. Liderando equipos y colaborando en áreas claves como ventas, cuentas, marketing y alianzas, he tenido la oportunidad de contribuir a la expansión y el éxito de Bonda."
¿Cuál es tu recuerdo más memorable o satisfactorio durante tu tiempo en la empresa?
"Uno de los momentos más memorables fue cuando la empresa alcanzó un punto de crecimiento tal que exigía dividir equipos.
En ese momento, tenía la responsabilidad tanto del área de ventas como de cuentas. Tome la decisión de enfocarme en la fidelización de nuestra cartera activa de clientes, reconociendo que era un área clave para el crecimiento y estabilidad de la empresa.
Creo que mi conocimiento profundo de los clientes y del servicio que brindamos fue importante para potenciar esa fidelidad."
¿Cómo crees que la empresa ha cambiado en términos de valores o enfoque desde tus primeros días hasta ahora?
"Los valores fundamentales de la empresa han permanecido a lo largo de los años. La dedicación a proporcionar bienestar a los empleados/clientes de las empresas que nos contrataron se ha reflejado también internamente en Bonda.
Además se ha ampliado este compromiso con el bienestar a través de herramientas como actividades de wellness y workshops, comunicación interna e incentivos y reconocimientos, no solo en Argentina sino también en su expansión por toda Latinoamérica."
¿Cuál ha sido el mayor desafío que has enfrentado en tu tiempo aquí y cómo lo superaste?
"En 2018 ofrecimos como servicio adicional a nuestros clientes, una plataforma de prode para el Mundial de Rusia. Era el primer año que lo hacíamos y decidimos integrarnos con un proveedor externo de dicho servicio. El mismo no cumplió las expectativas y tuvo una caída en su plataforma, con las consecuentes quejas de nuestros clientes. Yo me encontraba como responsable del área de cuentas, siendo la cara visible de Cuponstar ante ellos.
Fue una tarea ardua el mantener la comunicación y brindar tranquilidad a nuestros clientes, mientras nuestro equipo de desarrollo puso manos a la obra y en tiempo record construyó nuestra propia plataforma de Prode. Dicha plataforma fue un completo éxito y pudimos incorporarla como servicio adicional en las siguientes competencias (Copa América 2019, 2021 y Mundial 2022).
Por otro lado, recientemente enfrenté el desafío de dejar de reportar directamente a uno de los founders de Bonda, después de 10 años, y pasar a tener un nuevo líder que no conocía. Aunque esto generó inseguridades, entendí que era una medida positiva tanto para la empresa como para mi crecimiento personal. Mi actual líder ha aportado nuevos enfoques, conocimientos frescos y buenas prácticas. Estoy emocionada de seguir aprendiendo y creciendo en Bonda bajo su liderazgo.
¿Cuál consideras que ha sido tu mayor logro o contribución a lo largo de tus años en la empresa?
"Mi mayor contribución ha sido mi versatilidad para desempeñar diferentes roles y aportar para el crecimiento de la empresa. También mi compromiso diario con el propósito de la empresa, interactuando con clientes y con el equipo de CX para fortalecer la relación de nuestros clientes con Bonda."
¿Qué consejo le darías a alguien que recién comienza en la empresa, basado en tu experiencia?
"Aconsejaría a los nuevos empleados que aprovechen al máximo la experiencia en Bonda. La empresa está en constante crecimiento, y el equipo humano es excepcional. Participar activamente, aprender de cada oportunidad y contribuir con entusiasmo son claves para prosperar en esta empresa que evoluciona."
¡Te queremos mucho, Car!
¡Gracias por ser una parte esencial de nuestro equipo! 💜
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