Amistades que se forman, el compañerismo que comienza en un after-office, y termina en amistades sólidas de muchos años, o concursos que resaltan el amor de familia... Son algunas de los hechos que suceden en las empresas.
A propósito de esta fecha, Grissel Chávez De La Puente de Scania Perú nos invita a pensar a las organizaciones como el origen de relaciones empáticas y a largo plazo con nuestros colaboradores. ¡Lee más!
Lo acepto: soy una "grinch" del Día de San Valentín. Desde siempre me ha parecido un día sobrevalorado y mercantilista, que muy poco tiene que ver con el amor (el amor no es una caja de chocolates o un peluche).
Sin embargo, hoy me puse a reflexionar sobre las distintas acciones que como Comunicación Interna o áreas de Bienestar realizamos en las organizaciones aprovechando esta fecha.
He visto (y preparado) comunicados que resaltan las amistades que se forman en la empresa, el compañerismo que comienza en un after-office, y termina en amistades sólidas de muchos años, o concursos que resaltan el amor de familia.
¿Y qué tal si como organizaciones vamos (y vemos) más allá?
Cuando dicto clases, suelo realizar una metáfora acerca de la relación laboral con un matrimonio:
Fase 1: Mi crush
A todos nos ha pasado que a través de su marca empleadora o comercial nos "flechamos" de una empresa. Y se convierte en nuestro anhelo trabajar allí. Investigamos sobre la empresa, la seguimos en sus redes, si somos amigos de alguien que trabaja allí le pedimos que nos refiera, etc.
Buscamos saber de ella y estamos al pendiente de las competencias que piden para ser considerados/as en un proceso de selección que se ajuste a nuestro perfil. Me ha pasado. Suelo preguntarle a mis estudiantes cuando voy a tocar el tema de marca empleadora: ¿cuál es la empresa en las que les gustaría trabajar? Y son muchos los que la tienen clara. Tienen un "crush" con la empresa y harán lo posible por tangibilizar ese amor.
Aprendizaje de fase 1: ¿Qué tanto como empresa me preocupo en ser el "crush" de los mejores talentos? ¿Cómo potencio mi marca empleadora para serlo?
Fase 2: La primera cita
¡Lo lograste! ¡Tu crush te vio! Tu perfil es justo lo que está buscando y reúnes las competencias técnicas para ser su futura contratación. Es momento de conocer las competencias blandas y para eso te invita a una primera cita / entrevista para conocerte. Sabemos que estás nervioso/a pero te preparas, te pones el mejor traje y estás listo para ese primer encuentro en el que, a través de las preguntas correctas, se conocerán más.
El proceso de selección suele ser desgastante de uno y otro lado. Es en este momento donde te darás cuenta si ese "crush" es el lugar perfecto para trabajar, o arrancarás decepcionándote porque no sólo aparecen tarde en las entrevistas, sino que, incluso, nunca te avisaron si pasaste o no de etapa, o no recibes algún feedback sobre tu participación.
Aprendizaje de fase 2: ¿Qué tanto tienes alineada tu propuesta de valor con tu proceso de selección? ¿Cómo comunica tu área de selección a los candidatos? ¿Consideras la experiencia del candidato una parte importante de tu experiencia del trabajador?
Fase 3: El compromiso / matrimonio
¡Eres el/la elegido/a! ¡Felicidades! Sí, sí, suele ser que en la vida real hay mucho pan por rebanar entre la primera cita y el matrimonio (o compromiso a largo plazo) pero resumámoslo un poco.
Pasaste el proceso de selección, te hicieron llegar la carta oferta en la que te muestran todo lo que tienen para ti (salario monetario y emocional), y luego de tu análisis, decides decir: Sí, acepto, quiero ser parte de ti (empresa).
Bien, este momento es el inicio de una relación que, después de firmar el contrato respectivo (acta de matrimonio), va a durar tanto como tú lo decidas. Tanto la empresa, como el trabajador.
La empresa va a desplegar todo su encanto a través de cómo haya trabajado su experiencia del empleado, mapeando cada punto de contacto y ayudando a generar momentos memorables en cada uno de ellos, desde aquellos engorrosos trámites administrativos como son el ingreso de documentación, o las solicitudes de vacaciones; hasta los momentos más divertidos como las celebraciones de logros o de eventos especiales.
Por su parte, el colaborador demostrará su talento en retribución, logrando objetivos individuales que impacten en las metas de la organización. De ambas partes, el amor se mostrará se irá ganando de a pocos, un día a la vez.
Aprendizaje de fase 3: ¿Conoces los momentos de la verdad en tu organización? ¿Sabes cómo alimentar la relación con tu colaborador generando espacios memorables para el desarrollo mutuo?
Fase 4: La ruptura / El divorcio
¡No eres tú, soy yo! El momento que nadie quiere que llegue. A esta fase se llega por dos razones: o porque no diste lo suficiente, o porque lo diste todo e impulsaste que tu colaborador crezca y tome la decisión de partir para seguir impactando en otras organizaciones. En ambos casos, el camino hacia el cambio debe ser lo más empático posible, entendiendo la mezcla de emociones que puede sentir el colaborador, tanto por la decepción si lo que encontró no era lo que esperaba y tiene una nueva ilusión, como por el agradecimiento que puede sentir por el tiempo compartido y la tristeza por dejar atrás una experiencia memorable.
Nada de rencores. No hay nada peor que la sensación de salir de un lugar sintiendo que dejas atrás un lugar lleno de resentimiento.
Aprendizaje de fase 4: ¿Cómo van tus procesos de offboarding?
El ingrediente secreto para una relación de largo plazo: La comunicación asertiva
Es imposible pensar en una relación de cualquier tipo sin comunicación: asertiva, efectiva y eficiente. En cada una de las fases de enamoramiento (o desenamoramiento) del trabajador de una organización, la comunicación se convierte en un vehículo de conexión y acompañamiento continuo, que al ser llevado de manera estratégica, puede promover espacios más legítimos, empáticos y de coherencia que ayuden a que los planes se tangibilicen en realidades que el colaborador sienta como propios. La comunicación construye compromiso y no hay verdad más irrefutable.
A partir de ahora, ¿te enfocarás en promover que tu colaborador te ame más? Construyamos sólidas relaciones de largo plazo y promovamos espacios en los que el amor sea el principal movilizador.
Escrito por: Grissel Chávez De la Puente
Magíster en Dirección de Comunicación Empresarial por la UPC y Licenciada en Comunicación Social por la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, con especializaciones en RRHH, Clima Laboral, Intervención y Psicología Organizacional.
Cuenta con más de 15 años de experiencia gestionando los procesos de comunicación interna, cultura, clima laboral y gestión del cambio de empresas de servicios, consumo masivo, industriales, telecomunicaciones, banca y construcción.
Actualmente es Jefa de Cultura y Comunicaciones Internas de Scania del Perú, Docente de pregrado y postgrado, y cuenta con cursos en las plataformas Netzun (Reputación Interna) e Isil Go (Comunicación Interna y Endomarketing).
