El Employee Experience es sin duda un elemento fundamental para mantener la salud de RRHH dentro de una organización. Diseñar planes de talento personalizados y adatados a las necesidades de cada persona y equipo, persiguiendo las posibilidades de desarrollo, fomentando la innovación y el uso de la tecnología, son factores claves para desarrollar experiencias exitosas.
En este nuevo entorno digital, caracterizado por una feroz competitividad de los mercados, las compañías se han dado cuenta de la importancia clave que ocupa el talento en sus organizaciones para conseguir adaptarse a los requerimientos de unos clientes plenamente informados, muy exigentes y con gran capacidad de influir en el desarrollo de sus negocios. Bajo este contexto, uno de los desafíos más importantes para las Organizaciones durante los próximos meses, será incorporar las estrategias utilizadas para el conocimiento exhaustivo de los clientes “Customer Centricity” a sus políticas de talento, con el objetivo de mejorar la experiencia laboral de sus profesionales.
Conoce cuáles son las 10 claves para mejorar la experiencia del colaborador:
1. Escuchar activamente a los profesionales.
Las organizaciones necesariamente tienen que escuchar activamente a sus empleados, para conocer las expectativas, intereses, percepciones y necesidades. El entendimiento de todos estos aspectos “emocionales” y generadores de experiencias, reportará una serie de beneficios concretos para las empresas como en una mayor calidad del empleo, una mejora de las oportunidades de desarrollo, etc.
2. Involucrar a los empleados en el diseño y desarrollo de los planes.
Recursos Humanos debe involucrar a los empleados en el diseño de todas sus acciones, pensar “con” y no “por” ellos”, dejando a un lado el papel paternalista que tradicionalmente ha venido desempeñando. Para ello resultará de gran utilidad salir del despacho y “bajar a la arena”. Conocer el negocio, definir el target de empleado, saber cuáles son sus momentos de la verdad y establecer su viaje dentro de la organización.
5. Cuidar la relación con los empleados y colaboradores en todas sus fases.
Resulta de suma importancia analizar y cuidar las experiencias del profesional durante todo su ciclo de relación con la empresa. No solo durante su etapa como empleado, sino también en su etapa previa como candidato, y en la posterior como ex empleado de la organización. Aquí procesos como el de “Onboarding” dedicado a gestionar las vivencias generadas en un profesional previas a su incorporación a la compañía, o los procesos de “desvinculación”, están cobrando cada vez un mayor protagonismo en el actual contexto.
6. Diseñar planes de talento personalizados y adaptados a las necesidades de cada profesional.
De forma similar a lo que hacen las empresas con sus clientes, RRHH tiene que enamorar a unos empleados que demandan “productos” personalizados y adaptados a sus necesidades. Para ello será necesario definir el target “Employee Persona” de los diferentes colectivos de profesionales y generarles momentos especiales “Wow Moments” de cara a conseguir tener empleados felices y comprometidos con sus organizaciones. A la hora de diseñar estas experiencias/productos, tendremos que tener en cuenta que en muchos casos no es una cuestión de grandes inversiones económicas, sino de cultura de empresa. Generar ambientes flexibles, fomentar el aprendizaje y las oportunidades profesionales o dotar a los empleados de libertad para la toma de decisiones, son algunos ejemplos que podemos poner en marcha para generar estas vivencias agradables.
7. Aprovechar los beneficios de la tecnología.
En la era de la digitalización, la tecnología se ha convertido en un vehículo necesario que nos proporciona esa agilidad y velocidad tan necesaria para superar con éxito los retos actuales a los que se enfrentan nuestras organizaciones. Además, estas soluciones tecnológicas, nos darán la capacidad de recopilar información, analizarla y personalizarla en función a las necesidades de cada empleado.
Conclusión:
Con la transformación digital como telón de fondo, hay una máxima clara: poner siempre por delante a las personas que forman la empresa. Al igual que marketing o ventas tienen al cliente en el foco y viven por y para la Customer Experience, los equipos de RRHH deben centrarse en todas las fases de la Employee Experience.
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