Los programas de fidelización son una manera efectiva de fortalecer la relación entre las empresas y sus clientes y conseguir, de esa forma, relaciones comerciales más duraderas, pero ¿por qué es importante?
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Como hemos hablado en otras ocasiones, atraer nuevos clientes es 7 veces más caro que mantener su fidelidad, esto hace que sea mucho más conveniente invertir en la relación con tus consumidores.
Un programa de fidelización debe considerarse como una inversión a largo plazo y es necesario ser pacientes en cuanto a los resultados, dado que el contar con uno de estos programas, probablemente no aumente las ventas en el corto plazo, pero sí hará que a mediano y largo plazo, las personas tengan a tu marca como primera opción a la hora de cubrir una necesidad.
Y por sobre todas las cosas, hará que esas personas te recomienden con sus amigos y conocidos.
5 Tipos de programas de fidelización:
- Basados en puntos: El cliente obtiene puntos según las compras que realiza y luego puede canjearlos por productos dentro del sitio. Este tipo de programas alienta al consumidor a comprar con más frecuencia y en mayores cantidades.
- Basados en la exclusividad: En estos programas, los clientes más exclusivos y fieles de la marca, reciben información preferencial como nuevos lanzamientos o promociones, antes que el resto de los consumidores.
- Basados en la recomendación: Los clientes tienen un código personal para recomendarle la marca a otras personas y obtienen beneficios al hacerlo, como si fueran embajadores de la marca.
- Basados en la información: El cliente brinda cierta información a la marca y a cambio obtiene beneficios exclusivos en días especiales como su cumpleaños, el aniversario de su primera compra, cumpleaños de sus hijos o sus mascotas.
- Basados en la comunidad: Por ser parte de la marca, un grupo selecto de clientes, obtienen acceso a un Programa de Beneficios con descuentos en gran variedad de marcas, ampliando así las posibilidades del clientes de no solo acceder a descuentos cuando compra en la marca, si no también poder aprovecharlos en otras ocasiones.
4 Beneficios de implementar un programa de loyalty
- Aumenta las ventas: los clientes elegirán volver a comprar en la marca, por sobre otras opciones, para sumar puntos o ser parte del segmento VIP.
- Aumenta el ticket promedio: los clientes leales tienden a comprar, no solo con más frecuencia, si no también en mayor cantidad. A medida que generan más confianza hacia la marca, suelen estar mejor predispuestos para comprar productos que complementen a los que ya compraron.
- Genera una comunidad: los consumidores se sentirán parte de la marca y actuarán, en consecuencia, como embajadores de la misma.
- Disminuye los costos por adquisición: los clientes fieles tienden a recomendar la marca a sus amigos y conocidos. Esto nos permite tener clientes nuevos sin hacer una gran inversión directa y al mismo tiempo en que aumentamos la tasa de recompra.
FIDELIZA A TUS CLIENTES CON BONDA
En Bonda by Cuponstar brindamos un programa de beneficios que permite a las empresas potenciar la relación con sus clientes.
En nuestras plataformas se puede encontrar:
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Club de descuentos: Un módulo que cuenta con cupones exclusivos en marcas líderes de 11 categorías, como supermercados, combustible, gastronomía, gimnasios, turismo, educación, salud, cines, entre otros.
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Regalos, Reconocimientos y beneficios flexibles: Un módulo que permite entregar a tus clientes puntos canjeables por Gift Cards como regalos, reconocimientos o bien como beneficios flexibles, a través del catálogo de Gift Cards más completo de todo Latinoamérica.
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Wellness: Este módulo ayuda a las empresas a proporcionar distintas actividades que promuevan el bienestar físico, mental, emocional y espiritual de sus clientes.
También contamos con módulos complementarios para que puedas comunicar acciones, lanzamientos, promociones y hasta sorteos a tus clientes.
Características principales de nuestro servicio:
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Personalizado: Diseño y desarrollo del sitio 100% personalizado en base a la estética, lenguaje y manual de marca de la empresa.
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Flexible: Permite sumar nuevas secciones, elegir qué módulos dar de alta y agregar cupones gestionados por la empresa.
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Intuitivo: Nos enfocamos en que el usuario tenga la mejor experiencia para recibir y redimir los beneficios.
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Permite Integraciones: Nuestra plataforma está diseñada para ser integrada a intranets o cualquier sistema de la empresa a través de webviews o APIs.
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Reportes de uso: nuestra plataforma dispone de métricas online sobre la actividad de los usuarios en la misma.
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Gestión de beneficios a medida: Disponemos de un equipo especializado en la búsqueda de cupones de descuento, actividades, Gift Cards y beneficios según las necesidades de la empresa. ¡Nos encargamos de toda la gestión!
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