"Llame más tarde", "estamos en camino", "tuvimos un inconveniente", "perdón: no volverá a pasar", "no sabía", "déjeme revisar para ver qué paso": Estas son ejemplo de un sinnúmero de frases que pretenden excusar una cultura personal y que, si no le ponemos atención, se vuelve institucional, y ¡cuidado!, porque puede tocar nuestras fronteras y vulnerar muchas otras cosas buenas que tenemos.
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