Armar un programa de fidelización de clientes en Colombia empieza por tres decisiones: qué objetivo quieres lograr, qué mecanismo vas a usar (puntos, descuentos directos o gift cards) y qué marcas va a tener el catálogo en las ciudades donde opera tu empresa.

Armar un programa de fidelización de clientes en Chile empieza por tres decisiones: qué objetivo quieres lograr (retención, frecuencia de compra o ticket promedio), qué mecanismo vas a usar (puntos canjeables, descuentos directos o gift cards) y en qué canales tiene que funcionar para llegar a tus clientes donde realmente compran.

Un cliente que recibe algo a cambio de cada compra tiene menos motivos para irse con la competencia. Esa es la lógica de un programa de fidelización de clientes: premiar la recurrencia y darle a la persona una razón concreta para volver.

Hay tres formas frecuentes de premiar la fidelidad del cliente. Con un programa de puntos, el cliente acumula saldo por cada compra y lo canjea por premios, lo que empuja la recurrencia y permite armar niveles. Las gift cards son un saldo para gastar en marcas a elección, con mucho valor percibido. El cashback devuelve un porcentaje de la compra como saldo o dinero: es simple y directo, aunque deja menos margen para construir posicionamiento de marca.

Un programa de fidelización de clientes es un sistema de incentivos que premia la compra recurrente y fortalece el vínculo entre una empresa y sus clientes, asociados, afiliados y/o usuarios. También se lo conoce como programa de lealtad o programa de loyalty, y suele funcionar con puntos canjeables, descuentos, gift cards, cashback, entre otras opciones.